“电子商务对未来的改变会影响到社会生态的方方面面。现阶段的电子商务要从不标准走向标准，电商标准化是成熟的标志。”昨天，在杭州举行的****电子商务质量管理标准化技术委员会成立大会上，阿里集团董事局主席马云表示。

****电子商务质量管理标准化技术委员会是****质检总局下属、专为电子商务各方面制定标准的组织，马云是其副主任委员。同时，阿里集团作为国内****的电商平台，将成为电商标准制定的样板和参与者。截至2016年3月31日财年底，阿里集团成交额3万亿元，已成为全球****的零售体。

据商务部统计，2015年全年电子商务交易额约为20.8万亿元，同比增长约27%；****网络零售交易额为3.88万亿元，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。****已成为全球****的网络零售市场。

在电商飞速发展的同时，各种问题也随之涌现。传统零售企业供应商数量一般只有几十家，产品数量通常不过百余件。企业质量管理大多基于ISO9001标准和质量管理人员的经验和能力。整个管控，侧重于供应链、产品设计、生产加工、检验检测等环节，抽检反映的也是产品批次质量合作率或企业产品质量总体状况。

而电商平台质量管理模式与传统企业质量管理模式存在显著的差异。以阿里集团为例，其平台商品质量管理面临着1000多万商家、10亿量级商品的庞大体系。平台质量管理基于商品属性、SPU、****、类目、模型、抽检的塔形商品管理体系，需要依靠大数据建立各种模型、算法、产品，实现商品信息的标准化、数据化运营，实现商品信息和实物信息的确定性。这也使得，电商平台的抽检目标是指向劣质商品打击，不以反映平台商品质量总体状况为主要目的。

虽然近年来****标准委先后发布了几十项电商相关标准，但对于常用的电商业务缺乏统一的标准。因此，亟须制定统一的电商管理标准。****电子商务质量管理标准化技术委员会将围绕电子商务的基础通用、质量管理、诚信体系、质量风险防控等制定****标准。

马云表示，标准和创新像太极的两面，创新到一定程度，需要停下来总结，也就是制定标准，“如果有****阿里巴巴这个企业不在了，我希望阿里参与制定的标准继续存在。”

据介绍，作为参与方，阿里集团将在业务术语、平台的商品信息发布规范、近似****评价指南、商家入驻资质审核规范、商品质量管理指南、交易纠纷处理规范、发货签收与退换货规范、商家申诉业务规范等方面参与****电子商务质量管理标准的制定。

以下是马云在“标准化技术委员会“成立大会上的讲话，经编辑：

电子商务发展到今天，从行业总体来看，在我国社会零售总额中的比重增长很快；如果单以阿里巴巴一家为例，我们在前几天实现了年销售额3万亿元，这个数字的意义在于，阿里巴巴线上销售已经超过代表传统线下零售业****的沃尔玛。正如沃尔玛对全球经济的影响从零售业开始，但从未局限在零售业，而是要深远得多；电子商务对未来的改变也不仅仅局限在互联网零售，而是会影响到社会生态的方方面面。正因为如此，电子商务在完成了从无到有，从小到大后，今天到了一个十字路口，需要从“不标准”走向“标准化”，从一个孩子走向成熟。

简单说，标准化就是把少数人在实践中总结出来的合理的经验分享出来，让多数人享受到好处。比如说，全世界的电器都只有两种标准，220伏和110伏；全世界的五线谱都是一样的画蝌蚪；全世界的孩子学画画都从三原色开始；如果一个标准的确十分重要，关系重大，那就上升为国策，比如九年制义务教育、比如计划生育。

标准和创新是太极的两面。创新一开始一定是不标准的；标准一定是把创新的成果加以推广。标准和创新，是此消彼长，生生不息。如果创新是立足未来，那么标准就是总结过去，“标准化”其实是一件总结过去、面向未来的工作。

企业自己就是是标准化的主体之一，企业要把这个使命主动承担起来。一家优秀的企业，一定是探索出先进标准的企业。评价一家企业，****一定不是看这家企业赚了多少钱、贡献了多少税收、多少gdp，评价的标准之一是看这家企业有没有创造出可以推动行业进步、甚至人类进步的标准。

标准代表了一个企业的价值观。在阿里巴巴平台上，什么能卖，什么不能卖，炒信不可以，卖假货不可以，这是标准，也是商业价值观。阿里巴巴贡献出来的经验和标准，也许可以比企业本身存在102年更长。

第三次技术革命，带来了“聪明的标准”。因为数据时代，标准可能不再是人类通过经验模糊的总结，而是机器深度学习之后的数据分析得来。这样的标准一定会更聪明。

产品抽检合格率这样的提法，将来会消失。传统的检查办法没有办法穷尽所有商品，只能抽取样品，再计算出一个合格率；但是围棋人机大战后，我们都看到了，计算机把围棋的可能性都可以穷尽，数据时代的产品监管，是通过各种维度的数据模型精准打击，要么就是有问题，要么就是没问题，不会再存在合格率、假货率这样的概念。在这方面，阿里巴巴已经在大数据打假上探索出很多标准。

- End -

信息来源 | 综合杭州日报、天下网商